Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok elektronickej knihy

Predávajúci zodpovedá za vady elektronickej knihy v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

Reklamáciu môžete uplatniť:

• e-mailom: kniha@gastrobratia.sk,
• telefonicky: 0904 278 238,
• písomne: Štefan Krajčovič, J. Poničana 2413/59, 960 01 Zvolen.

V reklamácii uveďte:

• meno a priezvisko alebo názov kupujúceho,
• e-mail použitý v objednávke,
• číslo objednávky,
• dátum nákupu,
• opis problému,
• zariadenie a program, v ktorom súbor otvárate,
• snímku obrazovky alebo chybové hlásenie, ak je dostupné,
• požadovaný spôsob nápravy.

Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie reklamácie e-mailom. Na reklamáciu sa snaží prvotne odpovedať do 48 hodín.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí najmä:

• opätovné sprístupnenie odkazu,
• dodanie funkčného súboru,
• odstránenie vady,
• primeranú zľavu,
• alebo v prípadoch ustanovených zákonom vrátenie ceny.

Vadu odstráni v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak preukáže, že problém vznikol nekompatibilným zariadením, neaktuálnym alebo nevhodným programom, poškodením súboru na strane kupujúceho, zdieľaním odkazu, prekročením povoleného počtu stiahnutí alebo iným konaním kupujúceho. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa zákona.

Pri jednorazovo dodanom digitálnom obsahu môže spotrebiteľ vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.